24万笔!羊毛党跑往京东摸了"岁暮奖" 这锅谁来背?

文丨半佛神仙

1月7日,京东家电出了一个事故。

片面用户在领取京东的无门槛优惠券之后,能够用极矮的价格(几十块几块甚至0元)购买数百元的幼家电,主要是烤箱及微波炉类产品。

羊毛党随之倾巢出动,大赚岁暮奖。

传闻在极短的时间里,展现了24万笔矮价订单,涉及商品金额数千万。

1月8日最先,大量矮价下单用户最先逆馈,本身的订单被锁定,无法发货和收货。

这两天,京东官方发出了声明。

《关于2020-1-7,大量0元单运动表明》亲爱的京东用户行家益,由于1月7日优惠券竖立舛讹因为,导致大量产品以0元或者超矮价的情况下成交,并且发货。现在对此京东已经做出处理方案。1,针对为发货的订单,京东已经做阻截处理,并且后续不会发货。2,针对已经发货的产品,京东已经做出阻截处理,商品将会召回。3,针对片面以签收的订单,京东将会主动为您生成一个待支付订单,倘若您舒坦手中的产品,能够依照原价的8折购买,倘若不悦意请直接作废,作废后配送员将在24幼时没上门取回商品,感谢您的协调。由于这次舛讹给您带来的抱歉,京东深感歉意,一切被召回或者阻截的订单,处理成功后体系会主动为您发放一个20元的无门槛优惠券,行为补偿。感谢您对京东的声援,挑前祈福各位新年喜悦。

关于此次事故,网上流传的夸张新闻不少,有说幼家电组一切开除的,有说有关人员一切追责的,有说法务介入的,这些新闻其实真伪难辨,理论上就算处理也没这么快。

但能够肯定的是,无门槛券被大量行使是确有其事的,京东阻截发货也是存在的。

暗猫投诉上已经展现了大量关于京东不发货的投诉。

许众人关注这件事情的焦点在于京东到底需不必要发货,需不必要承担义务,不发货的法律风险,以及是否答该训斥羊毛党们的无理取闹,乃至其中平常行使了优惠券的人是否有亏损。

但在吾眼中这些都不主要,逆而这次事件中袒露的风险管理题目才是真实的重点。

羊毛党可凶不伪,但是风控在干什么。

现在这个年代,风险管理做不益的话,营业做得越大越危险,由于一点幼幼的舛讹就会造成重大的亏损。

尤其是临到春节促销,这栽失误挺吓人的。

让吾来拆分下这次事件中袒露的题目以及答该有的解决方案。

坐稳了,这些东西在外观是望不到的,有钱也买不到。

风控的实战经验很少对外袒露,能从内里领悟众少望你们的了。

风控是盾,亦可是矛。

吾将本次事件依照流程做了排序,挨次来描述其中的题目,并给出解决提出。

1.事前发券环节。

本次事件的第一个节点在于优惠券的发放。

电商的优惠券清淡分为两栽券,一栽是无门槛的优惠券,不管你买了众少钱的商品,都能够行使,最矮能够付0元来获得商品。

另一栽是有门槛的优惠券,属于满X减Y,例如满1000减200,由于有门槛券岂论如何都是能够带来GMV的,因而有门槛券的控制会松许众,自然本次的主角也不是有门槛券。

因而吾们主要讲无门槛券。

在电商营业中,无门槛券约等于现金,必要特意厉肃的对待。

1.1无门槛券的凶果十足等同于现金,因而无门槛券不克无限发。

无门槛券必须控制一个总额,也就是券的总张数,超过这个数字就表现已被抢光,这是最底层的规则,控制总成本。

此次事件中未展现这个控制,居然有24W张面值为200元的无门槛券被领走了,这个特意惊人。

1.2无门槛券必须厉肃控制领取资格。

不是一切人都有资格领券的,为了保证运动凶果的最大化,无门槛券往往会特意限定用户的群体。

随意举几个例子,实际营业中依照营业主意来做详细切割,新老用户的定义也是营业方依照需求定义的。

在拉新场景中,券不答给老用户,由于是用来给新用户的。

在运营场景中,券不答给新用户,由于是用来激活老用户忠实度的。

在大促场景中,券不答给不活跃用户,由于是用来维持用户活跃度的。

而此次事件中,未展现此类控制,券人人都能领,这就导致羊毛党行使机器就能够在短时间内完善大量下单。

1.3无门槛券必须有一系列的核身(核实身份)策略,确保清新钱发给了谁。

由于无门槛券等于发现金,因而到底钱给了谁,特意特意主要。

要保证钱必须给到迥异的人,不然就是无效补贴。

核身策略中最常见的就是迥异账号展现了联相符收货手机号,联相符收货地址,联相符历史走为,联相符IP,联相符设备ID,联相符支付ID,LBS,等等等等一系列策略,是电商最基础的风控规则包。

而此次事件中,未发现此类控制,导致羊毛党直接用脚本就能够操作,短时间24万订单,很恐怖。

整个发券环节,风控是存在必定缺失的。

2.发券环节终结后,是用券环节。

领券后想要赚钱,则必然要用券,这个阶段,是风控介入的重点环节。

倘若用券风险管理做得益,十足能够弥补发券环节的缺失。

2.1用户用券时,核验用户的变态特征。

每一个用户在登录APP的时候,都是会留下大量特征的,这些变态的数据特征都必要有特意的风险规则来核验。

随意举一些案例。

近3个月只登录了1次,且本次领券用券的用户。

登录IP为XX风险号段的用户。

登录特定设备型号(某安卓or苹果手机) 来源(行使市场)的用户。

登录设备曾经众次以迥异身份登录APP的用户。

本地APP List中包含沙盒类APP的用户。

Root用户等等等等等等。

相通的变态特征有许众,每个成熟的电商都答该有相通的规则集,某些变态的用户就答该在用券的环节做double check,直接不准用券或者不准支付。

本次事件中,该机制异国发挥作用,是异国这套机制照样其他变态,不得而知。

2.2用券下单时,核验用户的下单新闻,并横向比较。

用户在下单时,是必要留下大量新闻的,这些新闻能够行为风险的鉴定条件。

举一些例子。

收货手机号是否展现众笔订单一致的情况?

收货手机号是否为账号常用手机号?

是否为本机手机号?

收货人姓名是否展现众笔订单一致的情况?

收货姓名是否为常用姓名?

收货地址是都展现众笔订单一致或者相通的情况?

下单区域是否展现动态叠添?

下单支付账号是否展现相通的情况?

下单设备号(IMEI),在线咨询是否展现重复?

下单用户的操作路径,是否是直接登录-领券-下单?

相通的规则主要是阻截失踪变态的订单。

此次事件中,未展现此类阻截。

2.3用券时,核验用户的共同特征。

共同特征主要是提防大周围机器操作的,原理为大量僵尸设备登录的时候会有特意隐晦的共性,清淡批量阻截即可。

例如联相符批下单区域的用户。

相通的WIFI地址。

相通的支付ID。

相通的操作频率(登录 选中 付款的速度),相通的操作路径。

相通的LBS位置。

相通的历史购物记录等等等等。

此次事件中,未展现此类阻截。

3.动态有关网络,抑或是图数据库。

所谓动态有关网络,是指在实时下单的用户中,经由过程有关网匹配已下单用户中的有关情况,抓取疑心的团伙群体。

例如,同暂时间段内。

下单用户中展现大量互相交叉的收货地址,A给B下单,B给A下单。

下单用户中展现大量用户互相在通讯录中。

下单用户中发现大量用户曾经给某些商品进走过评价。

下单用户中展现大量用户曾经登陆过相通的设备,等等等等。

此次事件中,未展现此类阻截。

4.库存珍惜机制,订单三次核验以及发货阻截机制。

即使在领券,用券,下单支付环节都异国完善阻截和过滤,那么在下单后,照样能够进走风险管控。

4.1库存珍惜机制

这次被羊毛党主动抨击的订单荟萃于几个品牌的特定产品,并且短期内爆发了大量的订单,这个订单数目远远超过了平常库存的数目,这些商品是京东自营,不能够有这么众的库存数目。

清淡电商风控在防止薅羊毛的时候,会在库存机制上做分隔,除非是确认的推销,不然库存都是有一个上限的,卖完会下架或者换一个崭新的SKU来替换。

被幼批商品刷爆,并且库存丝毫异国阻截,是本次事件的一个特点。

4.2订单的第三次核验以及阻截

电商的订单不是用户付完款就直接发货的,清淡是用户下单支付后的一段时间(N分钟到N幼时)内,按批次发送物流,或者同时发送物流,但是依照时间节点来处理。

这就代外着,在物流处理的节点,还能够添一次check,甚至能够众添几个幼时,期待大批量的订单进入待发货状态,批量比较订单。

许众海淘商品和大促商品,都有这套完善的机制,倘若在这个节点发现变态,直接阻截即可。

这个在电商术语内里叫做砍单,坚信行家不生硬。

这次事件的砍单效率,有点过后强走扭的意思,而且从声明中能够望到已经有大批订单签收了,还有一大批堆在物流配送节点了。

这也是用户大量投诉的前挑,倘若直接砍单,那么逆响会幼许众。

集体的机制做的不足完善。

5.数据监控和警报机制。

对于优惠券消耗,尤其是无门槛券,答该是有完善的监控体系的。

对于优惠券的流向以及流量监控,并且竖立报警阈值,失效机制,熔断机制,这些风控和大数据都答该早就准备益的。

数据监控和警报埋点做益,实时监控一切订单,并统计数据,一旦某些指标超出通例,立刻发出警报到有关负责人的设备,并且暂时hold住一切变态订单发货,期待有关负责人做二次确认。

本次短时间爆发的大量订单,有关商品必定是在短时间冲上了类主意top5甚至top3,并且出售量和实付金额必然极度变态,有完善的数据监控和警报体系的话,答该是第暂时间就凝结一切商品发货,然后知照照顾有关负责人。

从本次的事件来望,犹如并异国完善的这套流程。

6.运营权限管控

本次大额无门槛券忽然被大量的放了出来并且能够行使,且在短时间之内异国被风控阻截,依照京东声明里的说法是,优惠券竖立舛讹。

把原本有门槛的券竖立为无门槛,或者金额众了个0,或者行使周围增补了,在大型电商的运营后台,运营配置舛讹的情况时有发生。

能够理解,人出错是很平常的。

但是机制不答该出错。必要控制运营的权限,不批准单一运营配置总额大于X的券,并且必要竖立二次审核甚至三次审核机制,更极致一点的还要数据分析师给出ROI测算依据。

权限管控和流程风控也是风险管理的重点,坚信规则的力量。

本次事件中,这个点也许存在必定的隐患。

自然,本文讲述的风控知识只是最外观的一些,中央的关键指标设计,特征工程,变量中央,决策引擎,钓鱼机制,卡单逻辑以及规则集和关键词库等更兴趣的内容受制于篇幅和敏感度,也不正当放出来,清淡只有线下分享以及同走面迎面的时候才座谈论。

只能说,对付羊毛党,一套成熟的风控体系照样有点用处的。

但无奈的是,对于绝大无数公司而言,风控都是很为难的存在。

由于风控只负责减法,而营业和运营负责添法,老板想望的是添法的终局。

这就导致风控即使有一肚子本身,能够都要不到研发资源,有限的资源全都往做营业了。

异国研发资源的风控,有本事也没本事。

风控是内功,是要大力投入的内功,怅然大片面人都不太偏重。

一来嘛,风控属于桥上的栏杆,不出题目根本用不上,这就代外这不如众做营业众做GMV能才有利于幼我的晋升答辩,风控这东西除非放贷款,不然很难量化收获。

尤其是做风控体系的,要吃大量的研发资源,但是凶果望首来平平无奇,这个很考验企业老板的眼光。

二来嘛,有片面公司的老板很智慧,公司即使有些亏损,但只要有GMV的添长,能够在资本市场把钱再拿回来,羊毛出在猪身上。

这时候,风控就很碍眼了,必要丢出来背锅。

因而在许众老板眼中,不出事儿,养风控就像养猪。

出了事儿,养风控能够还不如养猪。

这句话其实是有必定道理的,但这是添量年代的逻辑。

现在这个存量的年代,比谁不出错,能够才更有价值。


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